荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 宋思怡）為進(jìn)一步提升基層工作人員綜合業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效，近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道便民服務(wù)中心“培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)工作正式啟動(dòng)。

此次專項(xiàng)工作計(jì)劃由街道業(yè)務(wù)骨干組成“根基培訓(xùn)團(tuán)”，深入各社區(qū)，全年開展45場覆蓋9個(gè)業(yè)務(wù)口的系統(tǒng)培訓(xùn)，聚焦居民咨詢高頻事項(xiàng)，切實(shí)為基層減負(fù)、為服務(wù)提速。培訓(xùn)以“精準(zhǔn)解惑、實(shí)用高效”為原則，將專業(yè)能力送到社區(qū)一線，讓政策紅利直達(dá)群眾身邊。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

首場培訓(xùn)圍繞低保特困、臨時(shí)救助、高齡津貼、殘疾證辦理、醫(yī)保參保繳費(fèi)、就業(yè)失業(yè)登記等核心業(yè)務(wù)展開專項(xiàng)輔導(dǎo)。針對(duì)居民最易混淆的政策要點(diǎn)，培訓(xùn)團(tuán)重點(diǎn)梳理、逐一解析，幫助社區(qū)工作人員快速掌握政策核心，做到“一口清、一次答”，讓居民咨詢不再“來回跑、反復(fù)問”。

為應(yīng)對(duì)特殊群體的差異化咨詢需求，培訓(xùn)特別設(shè)置了溝通技巧分享環(huán)節(jié)。針對(duì)行動(dòng)不便老人、人戶分離人員等常見情形，培訓(xùn)團(tuán)傳授了簡潔易懂的回應(yīng)方式和針對(duì)性解答思路，在提升溝通效率的同時(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)溫度。此外，培訓(xùn)預(yù)留充足的“即時(shí)答疑”時(shí)間，便民中心工作人員現(xiàn)場回應(yīng)社區(qū)干部在實(shí)際接待中遇到的疑難問題與業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，確保“帶著疑問來、帶著解決方案回”。

街道便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)是中心深化“精準(zhǔn)化”服務(wù)機(jī)制的一次生動(dòng)實(shí)踐，也是夯實(shí)基層服務(wù)基礎(chǔ)、打造高效便民服務(wù)體系的重要舉措。

接下來，黃鶴樓街道便民服務(wù)中心將動(dòng)態(tài)對(duì)接社區(qū)實(shí)際需求，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，讓居民在家門口就能享受到“問得清、辦得快、服務(wù)暖”的便民體驗(yàn)，不斷擦亮街道便民服務(wù)品牌，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)托起轄區(qū)居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。